Telefontraining In Banken
ikte zu deeskalieren, empathisch zu reagieren und Lösungen anzubieten, ohne die eigene Haltung zu verlieren. 4. Sprache, Tonfall und Stimme Die Stimme ist das wichtigste Werkzeug am Telefon. Ein freundlicher, klarer Ton schafft eine angenehme Gesprächsatmosphäre